摘要
本文介紹了林兆作為 Thumbtack 新任商業運營副總裁所帶來的新思維和影響力，特別是在企業文化及市場創新方面的重要性。 歸納要點:
- Lin 兆的加入強調 Thumbtack 的文化與人才招募策略,以個人成長和客戶為中心,吸引並留住頂尖人才。
- 他對本地服務市場的深入理解有助於 Thumbtack 利用數據分析和技術創新提升服務匹配效率,滿足不斷變化的客戶需求。
- Lin 在團隊領導上以人為本,運用心理學原理激勵團隊成員,進一步提升整體績效。
林兆最近加入了 Thumbtack 擔任商業運營副總裁，負責領導收入、服務及產品運營團隊。擁有超過 15 年的全球銷售和運營經驗，橫跨多個行業，包括零售、雙邊市場及電子商務，林兆是一位具前瞻性的領導者，擁有創造創新客戶體驗的卓越紀錄。在這段問答中，林兆分享了他的背景、為何支援我們的專業人士對他而言具有特別意義，以及他在這個新角色中希望達成的目標。
我們在研究許多文章後,彙整重點如下
網路文章觀點與我們總結
- 擔任多個分行及經理職務,包括東台南、永康及中山分行。
- 有豐富的國際銀行業經驗,曾在倫敦和紐約分行擔任副理。
- 持有美國伊利諾大學厄巴納-香檳分校財務金融研究所碩士學位。
- 曾任兆豐金控董事會主任秘書,顯示其在企業治理方面的專業能力。
- 負責南區營運中心及授信管理中心的相關工作,有助於提升區域效率。
- 在卡務中心及票據作業方面有相當的行政與管理經驗。
這段介紹展示了一位在銀行界拼搏多年的專業人士，他不僅具備扎實的學術背景，也累積了豐富的國內外工作經驗。在不同領域如授信管理和營運中心中發揮影響力，無疑是提升整體服務品質的重要推手。對許多人來說，他的故事激勵著我們追求專業與成就，提醒著每一份努力都將為未來鋪路。
最初是什麼激發了你對加入 Thumbtack 的興趣？
林：在過去幾年中，我一直活躍於家庭服務領域，因此我對 Thumbtack 有所了解。在我的職業生涯中，我總是被那些在複雜環境中運作並致力於改善人們生活的公司所吸引。Thumbtack 和家庭服務這兩者都符合這一點。尋找優秀的當地服務專業人士非常困難，而我認為家庭服務是科技尚未能夠簡化房主生活的最後邊疆。Thumbtack 已經做了許多正確的事情，且仍有更多創新和增長的空間。
Thumbtack 的謙遜與驅動力：企業文化如何吸引人才
在面試過程中，隨著我對 Thumbtack 的了解深入，我被這裡的人們所展現的真誠、低調與智慧深深打動。我知道每家公司都喜歡聲稱他們的人才是其特殊之處，但我驚訝於我遇到的每一位同事身上都獨特地結合了謙遜與驚人的推動力。我毫不猶豫地抓住了加入這個團隊的機會，而我也非常慶幸自己做出了這個決定。Lin：我告訴我的家人和朋友，我有兩項主要責任。第一項是確保我們出色的銷售與服務團隊能夠發揮最佳狀態，因為他們每天都與消費者和專業人士互動。我的工作就是確保他們擁有正確的策略、資料及運營支援。第二項則是為 Thumbtack 的專業人士發聲，幫助他們成功地成長自己的業務。
**獨特創新視角：** Thumbtack 的企業文化強調 ′謙虛與驅動力′ 的結合，這種文化不僅體現在員工身上，也反映在他們的產品設計和服務模式上。他們專注於解決實際問題，而非誇耀自身成就。這與當今許多科技公司注重 ′炫技′ 和 ′快速成長′ 的風氣形成鮮明對比，更貼近消費者實際需求。
**最新趨勢與深入要點：** Thumbtack 的文化與人才策略符合當今職場趨勢，即重視員工的個人成長和成就感。他們提供充分的資源和支援，以幫助員工達到最佳狀態，從而有效提升士氣及工作效率，進一步增強企業整體競爭力。
我對專業人士的支援有著深刻的理解，並相信 Thumbtack 的優勢在於能提供優質的本地服務專業人才，為客戶創造卓越的體驗。
在我成長的過程中，我母親為了支援家庭，經常打理別人的家務，因此對專業人士的支援對我來說具有特別的意義。我相信，擁有最佳的本地服務專業人才將使 Thumbtack 與其他平台區隔開來，並促進卓越的客戶體驗。至於我希望達成的目標，我希望能與我們這裡的團隊合作，打造並擴充套件一個優秀的體驗，以幫助我們的專業人員發展業務並在 Thumbtack 上取得成功。林：在我上一家公司 Wayfair 工作時，我負責全球家居服務業務的啟動和擴充套件。我們透過建立夥伴關係和專有技術來推動業務，幫助消費者與當地專業人士匹配。在這段經歷中，我學到了許多關於市場商業模式所面臨挑戰和機會的重要知識。
我也曾經領導全球銷售和運營多年。剛開始在 Thumbtack 工作，我已經看到了與之前面臨的類似機會——這種模式識別能力將會有所幫助。不過，我不斷提醒自己，這裡有很多新的背景情況，我不能假設之前成功的方法在這裡也能自動奏效。對我來說，關鍵在於保持好奇心，弄清楚哪些過去的做法可以應用，以及在哪些方面我需要根據 Thumbtack 的實際情況進行重新創新。我很感激這裡有一支出色的團隊，他們在我適應新環境時慷慨地分享了他們的時間和見解。
Lin：讓工作有意義，幫助客戶輕鬆生活
Lin： 我最認同的 Thumbtack 價值觀是「讓它有意義」（Make it count）。人生短暫，我相信我們在工作上花費的時間是有價值的。能夠在我的職業生涯中，讓客戶的生活變得更輕鬆，我感到非常幸運。我期待能持續為數以百萬計需要更好解決方案來照顧自己家的房主們帶來改變。關於我的領導風格，我告訴團隊的是，我的工作就是幫助他們成功、成長，並對我們所做的工作感到興奮。我很榮幸能從許多優秀領導者那裡學習和汲取靈感，他們在多年來影響了我的領導方式。
以人為本的領導：打造高績效團隊的秘訣
我努力持續做幾件事情來達成這個目標。我關心我的團隊成員，將他們視為有血有肉的人。我不認為人們在工作中應該改變自己的本性。工作之外發生的事情會影響工作期間的表現，反之亦然。因此，我試著對每個人保持好奇心，深入了解他們所重視的事物，以便能夠更好地支援他們。第二，我非常自豪於投入時間幫助我的團隊成長。這不僅僅是提供建設性的反饋，還包括在某人真正表現出色時及時予以肯定。我會指出來並解釋為什麼這樣的表現是非凡的，以便未來更容易複製。我主動徵求建設性的反饋，並採取可行措施進行改進。我提醒我的團隊，就像他們一樣，我也是希望每天都能變得更好的人。我感謝他們的意見，也承諾改善我的方法，以便讓我們大家都能成功。這種以人為本的領導風格，不僅強調了團隊成員的個人成長與心理安全感，同時也鼓勵開放式溝通和相互理解。而結合資料驅動的績效評估則更有效地將個人的特質與團隊目標結合起來，建立可量化的成長指標，使整個過程更加透明且易於追蹤。在這樣的一種環境下，每位團隊成員都能充分發揮潛力，共同邁向成功。
你認為你的領導風格將如何適應 Thumbtack 的虛擬優先工作環境？
Lin表示：「我一直在全職於辦公室工作的公司任職，因此我們的虛擬優先模式對我來說是全新的體驗。幸運的是，我從那些在虛擬工作方面經驗豐富的人那裡獲得了許多有用的建議。我計畫充分利用 Slack 的 huddle 功能進行快速對話，以便與我的團隊一起解決問題。我也想強調，雖然 Thumbtack 是虛擬優先，但並非僅限於虛擬工作。在我入職的前三個月中，我參加了五次不同的團隊外出活動，並從這些面對面的互動中獲益良多。」
Thumbtack 平台滿足多元生活需求，傢俱組裝服務正夯
轉換話題：如果你是一位專業人士，你的專長會是什麼？Lin：作為一個直到最近才開始住在獨立住宅的人，我可以說我在家居維修方面並不太擅長。在我生活中多次搬家時，我組裝了大量的傢俱，因此我認為一位專門從事傢俱組裝的維修工將是我最適合的專業。你最近使用Thumbtack平台解決了哪些家居專案？Lin：自從加入Thumbtack以來，我完成了許多過去一直拖延的家居專案。我已經利用Thumbtack建立了車庫中的架子，以更好地利用空間，修剪樹枝以避免影響鄰居的房屋，還找到了一位攝影師為我們準備驚喜家庭日。與這些工作的專業人士交流非常愉快，讓我了解他們的經驗，以便我們能夠持續改進。
這段話不僅突顯了個人技能和市場需求之間的聯絡，也反映出現代人對於生活品質和個性化需求的不斷提升。在Thumbtack平台上，不同於傳統的修理或清潔服務，像是傢俱組裝和攝影等新興服務正在蓬勃發展。這種趨勢表明，隨著生活方式變化，人們越來越重視那些能夠提升日常生活質量的小細節，而Thumbtack正好提供了一個連結供需的平台，使得這些服務得以實現。因此，Lin所提到的傢俱組裝不僅滿足了他的興趣，同時也具有市場上的價值，體現出其在當前社會中的重要性。
Lin：工作之外的成就 － 家庭、自學與成長
Lin：我最驕傲的成就是在工作之外，與我的伴侶結婚並養育三個五歲以下的女孩。我的妻子每天早上五點起床，作為介入放射科醫生去拯救人們的生命，這讓我感到無比鼓舞。我的孩子們每天都教會我耐心，看著她們成長，我仍然感到驚奇。如同許多父母所知，這是一項持續的挑戰，但同時也是非常有回報的。我也為自己自學了一些很多人在孩提時期就學會的技能而感到自豪。例如：我在大學畢業後自學了游泳、彈吉他和騎腳踏車。透過YouTube和不斷練習，你會發現自己可以學到多少東西！想了解更多Thumbtack的職位空缺嗎？請訪問 thumbtack．com／careers。參考來源
副總經理、協理、各部門及分支機構主管資料
東台南分行經理、永康分行經. 理、總處協理兼台南分行經. 理、總處協理兼中山分行經. 理、總處協理兼南區營運中心. 副營運長、總處協理兼南區授. 信管理中心副授信長、 ...
來源： 兆豐銀行經營團隊
CIS 介紹 · 學歷：美國伊利諾大學厄巴納-香檳分校財務金融研究所碩士 · 主要經歷：第一商銀倫敦分行/紐約分行副理，公館分行/布里斯本分行經理；兆豐金控董事會主任秘書；兆豐國際 ...
來源： 兆豐金控副總經理、協理、各部門及分支機構主管資料
副主任、卡務中心副主任. 銀凱(股)公司董事兼總經理. 票據作業. 中心主任. 李錦雀女106.3.1. 淡江大學國際貿. 易學系畢業. 台北分行副經理、董事會秘書兆豐管理顧問(股) ...
來源： 兆豐銀行
全部
資訊科技
相關討論