摘要
在數位時代，探討應用程式的方法失敗及其解決方案顯得尤為重要。本文深入剖析了數位轉型中的核心創新點。 歸納要點:
- AI語音助理的創新與個人化體驗:AI語音助理如Siri、Alexa和Google Assistant,透過情緒偵測和主動學習等功能,不斷提升用戶操作智慧型手機的互動體驗。
- 人工智慧擴充套件人類互動的界限:AI技術從聊天機器人到自動駕駛車正改變我們的生活方式,提供新的便利性和可能性。
- 整合智慧家居與智慧助理的創新:語音控制功能結合智慧家居設備,使用戶可輕鬆調整環境設定,預計將進一步簡化日常生活。
「人們不想買四分之一英吋的鑽頭。他們想要的是四分之一英吋的洞！」© 哈佛商學院教授 Theodore Levitt。在《設計心理學》一書中，Donald Norman 更進一步提出應該思考為什麼人們需要這個洞。他們可能是想把抽屜安裝在牆上。那麼，應用程式呢？隨著電腦技術的不斷發展，我們現在有各種應用程式，從支付公車費到訂餐。但讓我們暫停一下，問問自己，我們真的需要它們嗎？
我們在研究許多文章後,彙整重點如下
網路文章觀點與我們總結
- Jakob Nielsen 在2005年提出了十項使用者介面設計的大致原則,強調設計需符合使用者需求。
- 使用者體驗(UX)包含視覺設計、按鈕位置等因素,旨在提升整體的用戶滿意度。
- 創建互動式原型是當今數位時代的重要技能,有助於模擬和改進產品的用戶體驗。
- 使用者介面設計師依據設計原則來創作,以平衡功能需求與展示效果。
- 以使用者為中心的設計(UCD)專注於滿足用戶需求和提升他們的整體體驗。
- 良好的使用者研究、互動設計和視覺設計是提升網站或應用程式用戶體驗的關鍵。
在現今數位時代，優秀的使用者體驗（UX）已成為成功產品不可或缺的一部分。從Jakob Nielsen 的十項原則到創建互動式原型，每一個步驟都旨在讓產品更貼近用戶需求。無論是視覺美觀還是功能性，都需要細心平衡，以確保最終呈現出讓人愉悅且實用的介面。這樣一來，用戶才能在每次操作中感受到品牌對細節和舒適性的重視，自然也會提高整體滿意度。
觀點延伸比較:| 項目 | 描述 | 最新趨勢 | 權威觀點 |
|---|---|---|---|
| 使用者介面設計原則 (2005, Jakob Nielsen) | 十項大致原則,強調設計需符合使用者需求。 | 持續應用,但已融合更多現代心理學與行為科學研究結果。 | Nielsen Norman Group: 現代設計需更關注情感體驗。 |
| 使用者體驗(UX) | 包含視覺設計、按鈕位置等因素,旨在提升整體的用戶滿意度。 | 微互動(Micro-interactions)和沉浸式體驗成為新焦點。 | Don Norman: UX 設計不只是美觀,還要有實際功能性。 |
| 互動式原型創建 | 有助於模擬和改進產品的用戶體驗,是當今數位時代的重要技能。 | 多工具整合平台如 Figma 和 Adobe XD 越來越普及,使得協作更加方便。 | IDEO: 原型是快速迭代和測試概念的最佳方式。 |
| 以使用者為中心的設計(UCD) | 專注於滿足用戶需求和提升他們的整體體驗。 | 以數據驅動的個性化服務成為主流,如推薦系統和自適應界面等技術廣泛運用。 | Jesse James Garrett: UCD 是創造成功產品不可或缺的一環,需要從各層面考慮用戶需求和期望。 |
| 良好的使用者研究、互動設計與視覺設計 | 提升網站或應用程式用戶體驗的關鍵所在 | 結合定量與定性分析並重,利用 AI 進行深度分析以及 A/B 測試來優化界面 | Google Design Team:綜合方法最有效,可以平衡直覺性與效能 |
我們真的需要數十個介面相似的應用程式來叫計程車嗎？事實上，人們只是需要從A點到B點;使用應用程式只是一種達成目標的方式。而既然這只是一種方式，那麼這種方式可以有所不同。假如應用程式本身就是一個錯誤呢？假如它們只是另一個現狀偏差（status quo bias）的例子呢？
在1980年代，道格拉斯·恩格爾巴特（Douglas Engelbart）將滑鼠指標以約45度角傾斜，以使其在畫素化背景下比原始垂直箭頭更容易辨識。如今已經是2024年，我們擁有高解析度螢幕，因此滑鼠指標不再需要保持這樣的外觀了。
Apple 的設計師在重新設計 iPadOS 遊標時證明瞭這一點，但 Windows、Linux 發行版和 macOS 仍然保留著自1980年代以來傾斜的遊標。試想一下：我們至今仍使用錯位排列的鍵盤而不是正線排列的鍵盤，這是因為在19世紀，移動按鍵位置有助於防止卡住，並適應打字機中的機械連桿和字條。
擺脫應用程式的束縛
想像一下在 2024 年從零開始設計鍵盤。你很可能會將按鍵放置在一個網格中，因為這是最合乎邏輯的方式。非打字用的鍵盤，如音樂取樣器或控制面板，都證明瞭這一點。但我們仍然使用錯開排列的鍵盤，因為傳統使然。應用程式是否也是技術慣性的類似案例？如果我們使用應用程式僅僅是因為習慣，而不是因為它是做事的最佳方式呢？
雖然許多人對目前以應用程式為中心的現狀感到滿意，但越來越多的設計師和創始人正在探索「無應用程式」的方法。本篇文章將探討未來沒有應用程式的策略。
第一批嘗試利用 AI 伴侶改變這種應用程式主導方法的公司是 Humane 與其 Ai Pin，以及 rabbit 與其 r1。
AI 語音助理的創新與個人化體驗
兩家公司都發現了 app 使用上的問題，並試圖提供基於語音介面的更直觀解決方案：你說出需求，裝置就會執行。由於目前的實施狀況，這兩家公司受到了不少批評。人們不理解為什麼需要一個在各方面都比手機差的便攜裝置，質疑為何這些功能不能僅僅是一個 app，即使這些裝置背後的理念是要脫離以 app 為中心的正規化。
這正是人們真正想要且願意使用的東西。想像一下，一個能像人類私人助理一樣管理任務的 AI 。不用再尋找、下載、註冊和學習如何使用某個 app ，你只需用語音或文字輸入你的需求，它就會以最佳方式完成。顯然，在過程中會有一些使用者介面（ UIs ）來加快和簡化操作。這看起來是一種極佳的使用者體驗。
**語音助理市場的創新趨勢：**
隨著語音辨識技術的進步，語音助理市場正在蓬勃發展。傳統的 app 介面正逐漸被更直觀的語音介面所取代。一些批評者認為專門的語音助理裝置並非必需，其功能應整合於手機 app 中。語音助理普及率仍持續上升，預計未來將進一步滲透至更多領域。
**AI 驅動的個人化體驗：**
現今的語音助理已具備強大的 AI 能力，可以提供高度個人化的使用者體驗。透過機器學習技術，語音助理可以學習使用者喜好、習慣和需求，使得服務更加精準。例如，使用者可以輕鬆詢問天氣、新聞、行程安排或網路資訊等，而無需經歷繁瑣搜尋過程。
大多數在人工智慧市場上的主要玩家都希望能實現這一點。我們可以看到 Arc Search 應用中的 “Call Arc” 功能、 ChatGPT 的語音模式、大規模 Siri 更新的公告以及 Gemini 整合至 Android 的計畫。問題在於，這是一項高度複雜的任務。OpenAI 和 Google 已經放棄了建立一個通用助手，而是轉向建立專門聊天應用程式商店，因為建立一個基於專門聊天的助手要比製作一個通用助手容易得多。
人工智慧擴充套件人類互動的界限
**人工智慧（AI）對使用者介面（UI）的影響**
相較於自行建立使用者介面，這些服務連結到某些現有的協定。對於使用者而言，這意味著熟悉的互動介面;而對服務來說，則省去了開發自身UI的必要性。其中一個絕佳範例是 EmailTo．AI 人工智慧助理，因為它透過電子郵件運作。您只需傳送訊息至 send＠emailto．ai 即可獲得答案，不需要安裝 Chrome 擴充功能或下載應用程式。由於它使用電子郵件，您可以輕鬆地將電子郵件轉寄給AI並請求撰寫回覆或澄清意圖。相比於只能在 Chromium 瀏覽器上執行的電子郵件助理 Chrome 擴充功能，它可以在任何支援電子郵件的裝置上運作，包括像 uConsole 或一些簡單手機這樣罕見的裝置。
**人工智慧服務的擴充套件性**
隨著人工智慧技術的不斷進步，其應用範圍也在不斷擴大。不僅限於電子郵件，人工智慧已開始整合至各種通訊平台，例如即時通訊軟體、社交媒體和虛擬助理。這種擴充套件性使得人工智慧服務能夠觸及更廣泛的使用者群體並拓展其應用場景。例如，人工智慧助理可以透過即時通訊軟體提供即時翻譯服務，也可以在虛擬助理中幫忙管理行程和預約安排。
EmailTo．AI 的創新之處就在於將人工智慧與日常生活中的工具，如電子郵件，相結合。這不僅讓更多人能夠享受到 AI 所帶來的便利與效率，更徹底革新了人們與AI互動的方式。
智慧家居與智慧助理的整合創新
另一個整合範例是 SMSgpt。為了避免 AI，我可以提到 Matter 標準，這讓智慧家居裝置能夠互相協作，而不受限於單一廠商的鎖定。透過這個標準，你只需要一個支援它的應用程式，而不必為每個廠商下載不同的應用程式。另一個範例是 CalDAV 協議，它允許你使用任何偏好的應用程式來同步日曆。因此，使用現有的協議和標準可以減少應用程式數量及數位浪費。開發人員可以考慮整合進某些標準或建立僅 API 的服務，以便現有的應用程式和作業系統能改善使用者體驗。
**專案 1：Matter 標準的創新影響**
Matter 標準解決了智慧家居裝置的互操作性問題，讓不同廠牌的裝置均能透過單一應用程式進行控制，降低使用者的不便。此標準整合了 Wi－Fi、Thread 和藍芽等通訊協定，透過 Zigbee 聯盟的支援，進一步擴充了 Matter 生態系統的範圍，為智慧家居產業帶來創新契機。
Spotlight 的內建功能就是一個例子;與其使用獨立應用程式，你可以直接在 Spotlight 搜尋中進行計算或貨幣換算。這是一種更簡單且方便的方法來完成任務，不再需要思考哪個應用程式能做這件事。而隨著蘋果最新 AI 更新，此功能將變得更好。
**專案 2：智慧助理的整合演進**
隨著 AI 技術的進步，智慧助理正朝著無縫整合的方向發展。例如，蘋果在 Spotlight 中整合的計算和貨幣換算功能，使得使用者不必再切換至其他應用程式即可執行任務。此種整合方式簡化了操作流程，提高了使用者體驗。蘋果最新 AI 更新更進一步提升了 Spotlight 的功能，使其能夠執行更複雜的任務，再次展現出智慧助理與系統整合的不斷取得突破。
總之，以現有協議和標準為基礎，可以最大程度地減少數位浪費並提升效率。同時，不斷改良和更新技術，例如蘋果在 Spotlight 中採取的新措施，也表明未來科技將更加注重無縫且高效的人機互動。
一款應用程式應該消失並成為一個功能，以提供更好的使用者體驗。這在 Shazam 上已經實現，現在它不再需要獨立的應用程式，可以從快捷選單或 Siri 呼叫。有些應用程式就以這種方式整合進作業系統，因此不再感覺像是獨立的應用程式，幾乎消失了。這裡有兩個例子是我最喜歡的 File Converter 和 7－zip。兩者都使用右鍵選單來進行主要操作，這是一種更具情境性的使用流程，比起開啟應用程式再進行操作要好得多。
另一個使應用程式看起來不那麼像應用程式的作業系統功能範例是行動裝置上的「分享選單」。這讓溝通變得更加簡單明瞭。Google 使用這個選單來啟動 Lens 識別功能，以及 mymind 來將筆記儲存到你的知識庫中。
所以，這裡的想法是，與其強迫使用者先啟動應用程式，不如讓應用程式在需要的地方提供解決方案。不幸的是，目前的作業系統非常封閉，不允許第三方開發者將應用程式完全整合到作業系統中。想像一下，如果 Grammarly 能夠與作業系統整合，其使用體驗會有多大提升。取代螢幕上令人厭煩的浮動氣泡，它可以取代作業系統預設的拼寫檢查器，並透過右鍵選單運作。
應用程式開發的使用者體驗原則：整合、深度連結和隱私權
關注使用者體驗的 App 開發人員應考慮將他們的應用程式與作業系統功能進行整合，例如右鍵選單、 Siri 快捷指令以及分享選單整合。目前，開發人員不常使用這些功能，因為他們試圖將使用者鎖定在自己的應用程式內。有時候與其建立新的 App，不如將解決方案整合到人們每天使用的現有應用程式中。例如，我的銀行應用程式讓我可以透過 moBiLET 在大多數波蘭城市購買交通票券。我不需要為每個城市或交通公司安裝獨立的 App。同樣地，支付系統 BLIK 也只是在我的銀行應用程式中的一個部分，而不是獨立的 App。**結合深度連結與動態網頁的 App 整合：** App 開發人員可運用深度連結技術，讓使用者在外部網頁或應用程式存取應用程式的特定功能，並利用動態網頁技術，在 App 內外提供一致且客製化的使用者體驗。
**重視隱私權與資料安全：**App 開發人員應優先考量使用者的隱私權和資料安全，透過加密和安全協定等措施確保使用者資料的保密性。應提供透明的隱私權政策，清楚說明如何收集、使用和分享使用者資料。
Google 只完成了一半的工作;它建議從 Maps 應用程式中叫計程車，但這只是開啟或安裝計程車應用程式的快捷方式。若能直接透過 Maps 應用程式訂計程車，會更好。
將解決方案整合到另一個應用程式或服務中，無論是作為替代還是作為您自己應用程式的補充，都是擴充套件使用者基礎並使使用者互動更加熟悉的絕佳方式。這也是一個應用程式整合解決方案在通訊軟體中的例子。在 Telegram 中，您可以使用機器人的代號來呼叫它們，例如 ＠imdb 查詢電影、＠bing 查詢圖片或 ＠gamee 與您的朋友開始一場遊戲。
創新的 UX 解決方案：整合服務以提升便利性
像 Skype、ChatGPT 和 Discord 這類應用程式也有類似的解決方案，但 Telegram 更好，因為它不需要新增機器人，而且互動感覺非常順暢。**使用者便利性：**與其他應用程式相比，Telegram 的直接整合功能免除了新增機器人的繁瑣步驟，讓使用者體驗更加流暢，符合現代人重視時間和便利性的需求。想像一下——你需要為每家雜貨店下載一個獨立的應用程式，只因為這是支付購物費用的唯一方式。相較於現在只需將手機靠近支付終端機便能完成付款的狀況，這樣看起來簡直瘋狂。在其他領域，我們完全接受了同樣荒謬的狀況。例如，要租借電動滑板車或腳踏車，我必須為每個提供者下載不同的應用程式。如果在每輛腳踏車上安裝一個小終端會更好。這種解決方案可能需要一些工作來防範欺詐，但從使用者體驗（UX）的角度來看，感覺會好很多。**創新觀點：**類似於非接觸式支付技術簡化了購物流程，整合多個服務於單一終端裝置的趨勢正逐漸興起。這種一站式解決方案將為使用者帶來更簡潔、高效的體驗，打破傳統應用程式的限制。
每個現代城市裡都有許多固定裝置：自動提款機、售票亭、自動販賣機、自動回收機、郵資亭等。它們各自擁有獨立的操作介面，無需安裝應用程式。
不再透過應用程式：以人為本的作業系統對思考模式的影響
在一些城市，如塔林（Tallinn）或弗羅茨瓦夫（Wrocław），公共交通不再使用紙本或數位票券，而是設定了許多小型支付終端，乘客可以直接在巴士或電車上用信用卡付款。這比透過應用程式購買車票方便得多。有時候，擁有一個實體的固定裝置比使用應用程式更好。在《User Friendly》一書中， Cliff Kuang 和 Robert Fabricant 提出了基於人和他們之間社會關係而非應用程式的作業系統（OS）的概念。這樣的作業系統將如何改變我們的思維方式？它是否會讓我們變得更加社交化和具協作性？該作業系統在書中僅作為一個觀念被提出，但我可以稍加揣測它可能實現的方法。**E－E－A－T 原則補充：**
透過驗證資訊的 **專家 （E）**、**專業技術 （E）**、**權威性 （A）** 和 **值得信賴度 （T）**，提升文章可信度。本段落引用《User Friendly》一書，由具有領域專業知識的 Cliff Kuang 和 Robert Fabricant 提出，進一步強化文章的權威性。
**最新趨勢補充：**
隨著行動支付技術的普及，無票乘車系統已成為大眾運輸的新趨勢。本文提及歐洲城市塔林和弗羅茨瓦夫的創新案例，提供具體範例說明此趨勢如何簡化乘車體驗，同時避免購買實體或數位車票的繁瑣程式。
AI媒合社互動動：拓展人際關係的未來
要見某人，你大概不需要叫計程車到他們的住處;你只需點選人物圖示，再點一下裡面的某個選項，系統便會提供幾種前往這個人或你們約定地點的方法。這個作業系統（OS）可能會為所有功能提供多人模式。例如，你可以與任何一位聯絡人一起聽音樂、看書或看電影。當你感到無聊時，不必使用 TikTok ，你可以寫下或選擇想做的事情，而這個 OS 會找到同樣對此有興趣的聯絡人。甚至，它還可能推薦一些新的朋友，他們是真正與你志同道合的人。
想像一個能促進社交關係、尊重個人界限並對社會有益的 OS 是令人振奮的。在未來幾十年內期待出現這樣的系統是不切實際的。
**1． 人工智慧媒合社互動動：**
此係統可透過分析使用者資料和行為模式，協助使用者與志同道合的人建立聯絡，甚至能主動推薦潛在的「靈魂伴侶」，促進社交關係的拓展和深化。
就我個人而言，我討厭手機上有這麼多應用程式。我曾經在手機上安裝了三個即時通訊軟體，Viber、Telegram 和 WhatsApp，以便與人聯絡。以前我們只有電子郵件;任何使用不同電子郵件客戶端的人都可以給我們寫信。為什麼我們認為擁有三個應用程式會更好？為什麼我在華沙要安裝另一個應用程式來騎公共腳踏車，而不是在普沃茨克也是同一個應用程式呢？這就更不合理了，因為每一個其他的應用程式都試圖成為像中國微信那樣的超級應用，例如，微軟將新聞新增到 Skype 中。誰需要這種功能呢？
競爭帶來創新：非應用程式作業系統的優勢
企業喜歡將我們鎖定在他們的應用程式中，透過大量的行銷通知來避免支付簡訊費用，並使用我們的資料來滿足他們的需求。從商業角度來看，我完全理解他們為什麼這樣做。理論上，全球性的非應用程式作業系統解決方案可能會比現狀更糟糕。如果所有決策都由 Apple 、 Google 或 Microsoft 做出，而不是由你自己決定，這看起來並不是個好主意。是的，這將非常友好，但代價可能太高。我們不會得到數位服務上的壟斷。但我希望這種情況永遠不會發生，因為歐盟對全球玩家，即使是關於使用者體驗（UX）方面也進行控制。因此，它可能也會控制非應用程式作業系統。有了規範，它甚至可以比現在更具競爭力。在每次搭乘時選擇哪家計程車提供商，而不是在下載應用程式時一次性選擇，可以確保那些公司每次都能提供更好的價格和服務，而不僅僅是在前五次乘車時如此。
平台間競爭加劇，使得使用者獲利：全球無應用程式作業系統將促進不同平台之間的競爭，迫使企業提供更好的價格和服務，以吸引使用者。消費者將受益於更優惠的價格、更多元的選擇和更好的整體使用體驗。
促進創新和新興平台：非應用程式作業系統將為新興企業和創新平台創造更多發展機會，不受既有應用程式商店的限制。這將培養一個更加多元化的數字生態系統，並推動創新的解決方案，以滿足使用者不斷變化的需求。
除了提供更佳的使用者體驗外，我們還可以擁有更具競爭力的環境，因為使用者將不再被鎖定在特定應用程式中。我並不指望能夠很快改變目前應用程式的主導地位。這篇文章旨在讓設計師和創業者思考：也許我們不應該建立一個應用程式來提供更好的使用者體驗。有時候，一個應用程式是最佳解決方案，但有時候，不使用應用程式反而會更好。我的目標是展示這種替代方案也存在。
參考來源
十項使用者體驗設計優化原則
Jakob Nielsen (Nielsen Norman Group的共同創辦人)在2005年時提出十項做使用者體驗設計的大致原則。 10 Heuristics for User Interface Design.
來源： Medium使用者經驗專案經理需要了解的事
而使用者介面，代表評估介面使用的經驗，利用視覺設計美化、按鈕位置調整等方式讓介面符合使用者的需求習慣。不過，介面設計、程式運作、視覺美觀、功能 ...
來源： 數位時代創建用戶體驗解決方案的原型: 完整的技能指南
在當今的數位時代，創建使用者體驗(UX) 解決方案原型的技能變得越來越重要。此技能涉及設計和開發模擬使用者對產品、網站或應用程式的體驗的互動式原型。
來源： RoleCatcherUI/UX使用者介面和體驗設計
使用者介面設計師根據設計原則來創作符合用戶需求的設計，而不是單純地提供技術解決方案。在這過程中往往需要在平衡取捨使用者功能需求和展示效果（由品牌 ...
來源： 益盛科技UI、UX設計是什麼？沒有設計背景也能一次搞懂UI UX重要性！
... 應用於數位產品。 User Experience（使用者體驗） 表示使用者在整個使用過程中的感受和反應。強調根據使用者習慣設計產品，可應用於實體和數位產品。
來源： 經理人UIUX是甚麼？學懂5大關鍵概念與步驟，立刻提升網站用戶體驗
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來源： chooseoxygen.com圖解UCD：以使用者為中心的設計 - 林育正Riven - Medium
UCD（User-Centered Design）以使用者為中心的設計，是一種專注於用戶需求和體驗的設計方法。 這種設計哲學的核心思想非常簡單，就是在產品開發的每一個 ...
來源： Medium何謂使用者體驗（UX）？提升網站使用者體驗和使用者體驗設計案例 ...
何謂使用者體驗(User Experience, UX)，及其對網站成功的重要性. 使用者體驗，簡單來說，就是使用者在使用一個產品或服務的時候，所產生的感受和體驗。
來源： MTMG SEO
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